OPTIMALISASI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN UMKM
Keywords:
Product Quality, Service Quality, Consumer Satisfaction, MSMEsAbstract
This study aims to optimize product and service quality to improve customer satisfaction at the Sembako Kios Makmur UMKM located in Pelabuhan Ratu Market, Sukabumi Regency. Using a quantitative method with an associative approach, this study involved 96 respondents selected through probability sampling techniques. Data were collected using a questionnaire, then analyzed through prerequisite tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing with the help of SPSS software. The results of the study indicate that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. Likewise, service quality has been shown to have a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, product quality and service quality simultaneously have a significant effect on customer satisfaction. This finding underlines that the combination of good products and superior services is crucial in shaping customer satisfaction. The regression model built is able to explain 93.0% of the variation in customer satisfaction.
References
Antonides, G., & Hovestadt, L. (2021). Product Attributes, Evaluability, and Consumer Satisfaction. Sustainability, 13(22), 12393. https://doi.org/10.3390/su132212393
Arnomo, S. A. (2021). Analisa Decision Tree Untuk Kepuasan Penggunaan Sinyal Dari Base Transceiver Station (BTS). Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(2), 199. https://doi.org/10.26418/justin.v9i2.43425
Azizah, A. D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare MS Glow Di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. 1(1), 17–26. https://doi.org/10.59330/jmd.v1i1.8
Chinna, D. F. G., Soegoto, A. S., & Djemly, W. (2022). Analisis Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Wardah Kosmetik Di Kota Manado. Jurnal Emba Jurnal Riset Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 295. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.40909
Dimi, L. O. D., Manaf, S., & Mahmud, A. (2022). Pengaruh Intensifikasi Dan Ekstensifikasi Retribusi Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Terhadap Pendapatan Asli Daerah Di Kabupaten Buton. Administratio Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 33–49. https://doi.org/10.55340/administratio.v11i1.741
Fauzi, A., Suyana, H., & Oktavia, D. (2023). The Influence of Service Quality, Product Quality, Price Perception and Location on Visitor Satisfaction. 1(1), 13–22. https://doi.org/10.58777/mbs.v1i1.156
Febriani, F., & Cipta, W. (2023). Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Serta Harga Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kedai Kebab Turkey, Telaga Mas, Karangasem. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(1), 257–266. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i1.36896
Haris, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Advances Jurnal Ekonomi & Bisnis, 1(1), 72–86. https://doi.org/10.60079/ajeb.v1i1.61
Ichsan, C., Guritno, B., & Hendrajaya, H. (2023). The Effect of Product and Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction in Micro Small Business Multi Cipta Semarang. 1(1), 361–375. https://doi.org/10.56910/ictmt.v1i1.80
Ihzah, M. Y., & Sulistyawati, L. (2021). Analisa Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Potential Gain in Customer Value (PGCV) (Studi Pada Tanto Sport Surabaya). Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(5), 380. https://doi.org/10.32493/drb.v4i5.13028
Kim, K., & Oh, H. (2024). When Excessive Service Turns Bad: Service Alignment for Transaction‐specific Needs. Journal of Consumer Behaviour, 24(1), 109–125. https://doi.org/10.1002/cb.2403
Lifani, S., Ulfah, M., & Kusumadewi, R. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Produk Usaha Siwang Nounna Saritie Kabupaten Indramayu]. Hawalah Kajian Ilmu Ekonomi Syariah, 1(2), 83–92. https://doi.org/10.57096/hawalah.v1i2.10
Maulida, W. A. R., Isyanto, P., & Yani, D. (2023). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pt Virgi Motor Karawang. Jurnal Economina, 2(7), 1523–1534. https://doi.org/10.55681/economina.v2i7.624
Msomi, T. S., & Olarewaju, O. M. (2022). Nexus of Loan Re-Payment Plans, Interest on Loans and the Sustainability of Small and Medium Enterprises in South Africa. African Journal of Inter/Multidisciplinary Studies, 4(1), 205–216. https://doi.org/10.51415/ajims.v4i1.976
Mubarok, R., Widia, I. W., & Gunadnya, I. B. P. (2023). Strategi Peningkatan Mutu Produk Dodol Salak Bali Di UD Nantafood Denpasar. Jurnal Beta (Biosistem Dan Teknik Pertanian), 12(1), 51. https://doi.org/10.24843/jbeta.2024.v12.i01.p06
Murtini, A. A., & Puspaningtyas, A. (2023). Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Purwosari Kabupaten Bojonegoro. Cakrawala, 17(2), 253–265. https://doi.org/10.32781/cakrawala.v17i2.545
Purba, D. S., Saragih, L., & Tarigan, W. J. (2022). Analisis Pengaruh Kehandalan Dan Daya Tanggap Pegawai Tata Usaha SMK 2 GKPS Pematangsiantar Terhadap Kepuasan Siswa. Economic Education and Entrepreneurship Journal, 5(1), 121–131. https://doi.org/10.23960/e3j/v5i1.121-131
Putri, D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengunjung Matahari Padang). 2(1), 55–63. https://doi.org/10.62357/joseamb.v2i1.111
Putri, M. M., Satoto, E. B., & Winahyu, P. (2022). Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) Pada Cafe Mom Akar Pesanggaran Banyuwangi. Jurnal Manajemen Agribisnis Dan Agroindustri, 2(2), 81–86. https://doi.org/10.25047/jmaa.v2i2.39
Rahmadani, F., Haeruddin, H., & Septiyanti, S. (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Layanan Di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Window of Public Health Journal, 4(1), 71–79. https://doi.org/10.33096/woph.v4i1.544
Safitri, R. A., Chotimah, I., & Pujiati, S. (2021). Faktor-Faktor Tingginya Angka Rujukan Di Puskesmas Sukatani Kota Depok Tahun 2018. Promotor, 4(4), 369–379. https://doi.org/10.32832/pro.v4i4.5604
Saripudin, A., Oktriawan, W., & Kurniasih, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Saung Manglid. Muttaqien Indonesian Journal of Multidiciplinary Islamic Studies, 2(01), 48–57. https://doi.org/10.52593/mtq.02.1.03
Siregar, I. A. (2021). Analisis Dan Interpretasi Data Kuantitatif. Alacrity Journal of Education, 39–48. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.25
Sonia, N., & Heriyanto, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Hijrah Motor Lubuk Basung. Journal of Law, Education and Business, 1(2), 423–427. https://doi.org/10.57235/jleb.v1i2.1163
Susanto, F. L., & Siswanto, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Biro Akademik Dan Kemahasiswaan (BAK) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Pendidikan, 1(9), 906–913. https://doi.org/10.17977/um066v1i92021p906-913
Syahroni, M. I. (2023). Analisis Data Kuantitatif. 3(3), 1–13. https://doi.org/10.62552/ejam.v3i3.64
Toeasey, L. D., & Rakhman, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen. Action Research Literate, 7(2), 26–36. https://doi.org/10.46799/arl.v7i2.141
Velly, V. khairunnisa, & Jannah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. BPRS Puduarta Insani. 4(01), 41–52. https://doi.org/10.59636/saujana.v4i01.58
Veronica, H., & Keni, K. (2022). Pengaruh Kepuasan, Word-of-Mouth, Dan Perceived Usefulness Terhadap Intensi Membeli Kembali Produk Kecantikan Merek Lokal Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(6), 594–599. https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i6.20661
Wahyudi, D., Wahyuni, E. D., & Apriyanto, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Go-Jek. Management & Accounting Expose, 4(1). https://doi.org/10.36441/accounting.v4i1.283
Wicaksono, D. A., Maharani, N., & Prakoso, N. I. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Makan Geprek Jombang Di Kabupaten Jombang. Jurnal Orientasi Bisnis Dan Entrepreneurship (Jobs), 3(2), 85–96. https://doi.org/10.33476/jobs.v3i2.2865
Widodo, T., & Setyawan, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen Umkm Olahan Singkong Dan Ubi “Yaska 57” Tingkir Salatiga. Among Makarti, 16(1). https://doi.org/10.52353/ama.v16i1.409
Winarto, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Umkm Di Kabupaten Sleman. Jurnal Sosial Dan Sains, 3(1), 49–55. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v3i1.671
Yonatan, N. L. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Ulasan Produk Terhadap Kualitas Informasi Pada E-Commerce. Jurnal Ilmu Multidisplin, 2(3), 250–257. https://doi.org/10.38035/jim.v2i3.403
Yudih, D., Rahmiati, M. S., & Suryana, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Internet Banking (Ib) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB KCP Cipanas. Ar-Rihlah Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah, 1(2), 167. https://doi.org/10.35194/arps.v1i2.2001
